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温州华邦安全封条股份有限公司,永嘉铅封
  首页 > 公司动态 > 系统售后支持

系统售后支持[2016-08-24]

 

1、服务内容

Ø 运行维护:解决用户在产品使用中出现的故障;

Ø 咨询服务:以邮件、热线、传真等多种服务手段提供用户产品使用咨询;

Ø 升级服务:在系统实施及试运行期间提供产品免费升级服务;

Ø 培训服务:在系统实施期间提供系统免费使用培训;

Ø 回访服务:定期回访客户,了解售后服务情况,征求客户意见,跟踪产品使用情况;

Ø 其它服务:主动提供如病毒预警,系统补丁等特色服务

 2、服务方式

Ø 热线服务:提供每天24小时,每周7X24小时的全天候呼叫中心服务,对于产品安装和使用中遇到的问题,用户可以拨打服务支持电话,技术服务人员随时回答问题。

Ø 传真服务:用户可以将需了解的问题通过传真到公司,服务中心安排有经验的技术人员2个工作日内给答复。

Ø 邮件服务:技术人员对客户需了解的问题通过邮件在2个工作日内反馈。

Ø 远程服务:技术人员对客户提出的问题通过电话或互联网方式提供问题解答和技术指导的过程。

Ø 现场服务:技术人员对产品使用出现的重大问题,在通过电话、传真和电子邮件等其它方式都不能解决的情况下,经双方协商,到用户现场进行实地故障排除。

 
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